L'introduction de la notion de "Typologies comportementales" dans les bases de données permet d'envisager une démarche commerciale réellement “customer oriented”. 

Après avoir identifier le profil cérébral de l'individu à partir soit des informations déjà existantes dans la base de données, soit de questions appropriées insérées dans les mailings soit par une remontée directe d'information en provenance des équipes commerciales ou un mixte des 3 méthodes précédentes, l'entreprise est en mesure de personnaliser son offre en adoptant le langage de ses cibles. 

L’introduction de la dimension comportementale dans le CRM sécurise l'impact des messages en permettant de s'assurer scientifiquement qu’ils seront compris et retenus par les différentes cibles.

HRI assiste ses clients dans l’optimisation de leurs investissements CRM à plusieurs niveaux :
I – Conception de base de données avec critères comportementaux.
II  - Préparation à la mise en œuvre des bases de données comportementales.
II  - Exploitation et optimisation.